1.1 Klient dokonujący rezerwacji akceptuje niniejsze warunki w imieniu wszystkich osób podróżujących razem z nim.
1.2 Zimno slf. stara się unikać tłumów podczas swoich wycieczek. Nawet podczas wycieczki prywatnej możesz nie być sam przez cały czas: w tych samych miejscach działają inni organizatorzy, więc możesz spotkać inne grupy. Udaje nam się to niemal zawsze, ale nie możemy tego zagwarantować.
1.3 Klienci Zimno slf. przyjmują, że biorą udział w wycieczce lub aktywności na własne ryzyko, z wyjątkiem szkód lub obrażeń spowodowanych zaniedbaniem Zimno slf. lub jego pracowników.
1.4 Zimno slf. nie ponosi odpowiedzialności za straty, obrażenia ani wypadki spowodowane działaniami klientów lub niestosowaniem się do poleceń przewodnika w dowolnym momencie.
1.5 Zimno slf. nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w harmonogramie wycieczki spowodowane klęskami żywiołowymi, takimi jak trzęsienia ziemi, powodzie, osuwiska, erupcje i aktywność wulkaniczna, pogoda, strajki, ani innymi zdarzeniami od nas niezależnymi.
1.6 Zimno slf. zastrzega sobie prawo do zmiany tras, planu lub harmonogramu bez wcześniejszego powiadomienia, jeśli zajdzie taka potrzeba – np. z powodu złej pogody, stanu dróg lub innych nieprzewidzianych okoliczności. Zalecamy wszystkim podróżnym wykupienie pełnego ubezpieczenia podróżnego, aby ograniczyć ewentualne straty wynikające z nieprzewidzianych sytuacji.
1.7 Wszyscy uczestnicy muszą mieć odpowiedni strój i kondycję dostosowaną do wybranej wycieczki.
1.8 Zimno slf. nie zapewnia ubezpieczenia swoim klientom. Zdecydowanie zalecamy ubezpieczenie podróżne obejmujące aktywność na świeżym powietrzu i ratownictwo górskie.
1.9 Minimalny wiek to 14 lat na wędrówkach po lodowcu i 16 lat na wejściach na szczyty oraz wycieczkach kilkudniowych. Uczestnicy poniżej 18 roku życia muszą być pod opieką rodzica lub opiekuna prawnego.
1.10 Decyzje przewodnika dotyczące bezpieczeństwa są ostateczne. Klient, który nie stosuje się do poleceń przewodnika, może zostać wykluczony z wycieczki bez zwrotu kosztów.
2.1 Dokonując rezerwacji, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i akceptujesz niniejszy regulamin.
2.2 Zimno slf. jest organizatorem wycieczek przygodowych na Islandii. Rezerwacji można dokonać bezpośrednio na naszej stronie lub na innej stronie, za pośrednictwem której Zimno slf. udostępnia swoje usługi.
2.3 Zimno slf. korzysta z operatora płatności Rapyd. Rapyd stosuje najnowsze technologie do ochrony danych Twojej karty kredytowej/debetowej i innych informacji. Zimno slf. nie przechowuje danych Twojej karty.
2.4 Zimno slf. nie odpowiada za błędy popełnione przez klienta podczas rezerwacji.
2.5 Klienci muszą być gotowi w uzgodnionym miejscu odbioru 15 minut przed godziną odbioru. Kierowca czeka do 10 minut po godzinie odbioru; klienci, których wtedy nie ma, są traktowani jak osoby, które się nie stawiły (patrz 4.10).
2.6 Każdą zmianę rezerwacji, w tym zmianę terminu, trzeba uzgodnić z Zimno slf. e-mailowo pod adresem office@zimno.is najpóźniej 48 godzin przed wyjazdem; zmiana zależy od dostępności miejsc.
3.1 Wszystkie ceny usług Zimno slf. są ustalane w koronach islandzkich (ISK) i płatności są pobierane w ISK. Ceny w euro (EUR) i dolarach amerykańskich (USD) są wyłącznie orientacyjne.
3.2 Zimno slf. zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów i usług w dowolnym momencie, w tym rabatów.
3.3 Wycieczki i usługi Zimno slf. podlegają wahaniom kursów walut oraz warunkom współpracujących wykonawców, którzy mogą świadczyć transport i inne usługi niezależne od Zimno slf.
4.1 Jeśli Zimno slf. odwoła wycieczkę z powodu pogody, zjawisk naturalnych (takich jak aktywność wulkaniczna, trzęsienia ziemi czy powodzie) lub innych względów bezpieczeństwa, klient może wybrać między zmianą terminu a pełnym zwrotem pieniędzy.
4.2 Prośba o anulowanie zostanie rozpatrzona, jeśli zostanie wysłana e-mailem na adres office@zimno.is. Prośba jest ważna po jej potwierdzeniu przez Zimno slf.
4.3 Klient otrzymuje pełny zwrot, jeśli anuluje rezerwację co najmniej 48 godzin przed godziną wyjazdu.
4.4 Przy anulowaniu między 24 a 48 godzinami przed wyjazdem zwracamy 50% ceny.
4.5 Przy anulowaniu 24 godziny lub mniej przed godziną wyjazdu zwrot nie przysługuje.
4.6 Zimno slf. zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki, jeśli uzna, że nie można zagwarantować bezpieczeństwa. W takim przypadku postaramy się zorganizować alternatywną wycieczkę bez dodatkowych kosztów. Jeśli klient jej nie zaakceptuje, oferujemy pełny zwrot lub zmianę terminu.
4.7 Decyzja o odwołaniu wycieczki z powodu pogody zapada zwykle dzień wcześniej, a klienci są o niej informowani jak najszybciej.
4.8 Jeśli klient z jakiegokolwiek powodu nie może ukończyć wycieczki, zwrot nie przysługuje.
4.9 W przypadku spóźnienia klienta wycieczka zostaje skrócona i kończy się o zaplanowanej godzinie. Zwrot nie przysługuje.
4.10 Jeśli klient nie stawi się na wycieczkę, która może się bezpiecznie odbyć – nawet przy złej pogodzie – zwrot nie przysługuje.
4.11 Zimno slf. nie pobiera dodatkowych opłat za zwrot ani zmianę terminu.
4.12 Wycieczki na zorzę polarną odbywają się tylko wtedy, gdy prognoza daje duże szanse na jej zobaczenie. Jeśli zorza się nie pojawi, nie przysługuje zwrot ani bezpłatna zmiana terminu; klienci mogą zarezerwować kolejną wycieczkę na zorzę z 30% zniżką.
4.13 Punkty 4.3–4.5 dotyczą wycieczek jednodniowych. Wycieczki kilkudniowe mają własne warunki rezygnacji, opisane w punkcie 10.
5.1 Aby świadczyć nasze usługi, zbieramy dane osobowe potrzebne do rezerwacji, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, miejsce odbioru i liczba uczestników, a także informacje o zdrowiu lub diecie, jeśli nam je przekażesz. Przetwarzamy te dane w celu wykonania umowy z Tobą (art. 6 ust. 1 lit. b Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (UE) 2016/679), a w pozostałym zakresie na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f).
5.2 Dane dotyczące rezerwacji i płatności obsługują Bókun (system rezerwacji) i Rapyd (płatności kartą). Nasza strona jest hostowana przez Hostinger, korzystamy z usług Google do poczty e-mail i statystyk strony oraz z CookieYes do zarządzania zgodami na pliki cookie.
5.3 Zimno slf. zobowiązuje się chronić te dane i zachować ich poufność.
5.4 Zimno slf. nie wynajmuje, nie sprzedaje ani nie udostępnia danych osobowych osobom trzecim, chyba że klient wyrazi na to zgodę lub wymaga tego prawo.
5.5 Dane osobowe przechowujemy tylko tak długo, jak to potrzebne do obsługi rezerwacji i spełnienia obowiązków księgowych wynikających z prawa islandzkiego.
5.6 Masz prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania lub usunięcia oraz prawo sprzeciwu wobec ich przetwarzania. W tym celu napisz na adres office@zimno.is. Możesz też złożyć skargę do Persónuvernd, islandzkiego organu ochrony danych (personuvernd.is).
5.7 Zimno slf. może robić zdjęcia podczas wycieczek i wykorzystywać je w celach marketingowych, w tym na naszej stronie i w mediach społecznościowych. Jeśli nie chcesz być na zdjęciach, powiedz o tym przewodnikowi.
6.1 Buty trekkingowe są wymagane na większości wędrówek i niezbędne na lodowcu. Przewodnik może odmówić zabrania Cię na wycieczkę bez odpowiednich butów. Buty można wypożyczyć od Zimno slf. za 5000 ISK, a kijki trekkingowe za 2000 ISK; prosimy o wcześniejszą rezerwację.
6.2 Cały sprzęt potrzebny na danej wędrówce lub wyprawie na lodowiec jest wliczony w cenę – na lodowcu kask, czekan, uprząż i raki. Buty i kijki trekkingowe wypożycza się osobno (patrz 6.1).
6.3 Wypożyczający odpowiada za poważne uszkodzenie lub utratę wypożyczonego sprzętu i pokrywa wszystkie związane z tym koszty.
7.1 Wszyscy klienci w wieku 18 lat i starsi muszą przed wycieczką podpisać formularz zgody. W imieniu uczestników poniżej 18 roku życia podpisuje go rodzic lub opiekun.
7.2 Jeśli masz schorzenie, które może wpłynąć na udział w wycieczce, musisz poinformować nas o tym przy rezerwacji.
7.3 Zimno slf. zastrzega sobie prawo do odmowy usługi klientowi, który nie jest w stanie wziąć udziału w wycieczce lub aktywności. W takim przypadku klient ponosi wszelkie dodatkowe koszty transportu i związane z tym wydatki.
7.4 Osoby pod wpływem alkoholu lub innych substancji nie mogą wziąć udziału w wycieczce ani aktywności.
8.1 Wszelkie spory między Zimno slf. a klientem rozstrzygane będą w Reykjavíku na Islandii.
8.2 We wszystkich sprawach prawnych między stronami obowiązuje prawo islandzkie.
8.3 Reklamacje można wysyłać na adres office@zimno.is w dowolnym momencie, a my odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.
9.1 Cele polityki
Zimno organizuje odpowiedzialne wyprawy o niskim wpływie na środowisko, które chronią delikatną przyrodę Islandii i dają podróżnym wartościowe przeżycia.
Naszą misją jest inspirować ludzi do odkrywania islandzkich krajobrazów z ciekawością, szacunkiem i świadomością ekologiczną. Dzięki starannie zaplanowanym wycieczkom, edukacji i odpowiedzialnym decyzjom dbamy o to, by turystyka wspierała ochronę przyrody i lokalne społeczności.
Mając ponad dwadzieścia lat doświadczenia w górach i głęboką więź z islandzką dziką przyrodą, Zimno stawia na kameralne wyprawy wysokiej jakości, w których zrównoważony rozwój jest ważniejszy niż masowa turystyka.
Nasze cele to:
• Ograniczanie wpływu na środowisko na każdym etapie wycieczki.
• Ochrona delikatnych ekosystemów i bioróżnorodności Islandii.
• Redukcja emisji dwutlenku węgla dzięki niskoemisyjnym sposobom podróżowania.
• Wspieranie lokalnych społeczności i lokalnych firm.
• Zapewnianie doświadczeń edukacyjnych, które zwiększają świadomość ekologiczną.
• Promowanie odpowiedzialnych zachowań wśród turystów odwiedzających Islandię.
Wierzymy, że odpowiedzialna turystyka to nie tylko ograniczanie szkód, ale też pomaganie podróżnym w głębszym zrozumieniu przyrody i ich roli w jej ochronie.
Ochrona ekosystemów Islandii jest sercem każdej wycieczki Zimno.
9.2 Ochrona i odbudowa przyrody i bioróżnorodności
Islandzkie krajobrazy są niezwykle wrażliwe. Zniszczony mech, gleba i roślinność potrzebują dziesięcioleci, by się odrodzić, a nawet niewielkie szkody mogą mieć długotrwałe skutki. Dlatego na wszystkich wyprawach Zimno ściśle przestrzega zasad Leave No Trace („Nie zostawiaj śladów”).
Nasi przewodnicy dbają o to, by podróżni:
• Trzymali się wyznaczonych ścieżek, chroniąc delikatną roślinność.
• Nie niepokoili dzikich zwierząt i nie naruszali wrażliwych siedlisk.
• Zostawiali przyrodę dokładnie w takim stanie, w jakim ją zastali.
• Rozumieli, dlaczego odpowiedzialne zachowanie jest tak ważne w islandzkim środowisku.
Edukacja ekologiczna jest nieodłączną częścią każdej wycieczki. Przed nią i w jej trakcie przekazujemy podróżnym informacje o:
• delikatnych ekosystemach Islandii i powolnym odradzaniu się roślinności
• skutkach jazdy poza drogami i innych szkodliwych praktyk
• wpływie zmian klimatu na islandzkie lodowce i krajobrazy
• praktycznych sposobach zmniejszania śladu ekologicznego
Goście otrzymują przed wyjazdem wskazówki dotyczące wrażliwości islandzkiej przyrody, dzięki czemu przyjeżdżają przygotowani do odpowiedzialnego podróżowania.
Przewodnicy Zimno szkolą się lokalnie i stale poszerzają wiedzę poprzez kursy i doświadczenie w terenie na Islandii. Dzięki temu informacje przekazywane gościom odzwierciedlają aktualny stan wiedzy o środowisku.
Utrzymujemy kontakt z lokalnymi strażnikami parków i zarządcami terenów, regularnie pytając, jak nasze działania mogą lepiej wspierać ochronę przyrody i zmniejszać presję na cenne miejsca.
Zimno wspiera też inicjatywy zalesiania na Islandii, współpracując z lokalnymi projektami ekologicznymi dostarczającymi drzewa do odbudowy przyrody.
Wszyscy przewodnicy i partnerzy współpracujący z Zimno podzielają głęboki szacunek dla przyrody i zaangażowanie w ochronę islandzkiego środowiska.
9.3 Ograniczanie emisji dwutlenku węgla
Ograniczanie emisji jest jedną z głównych zasad, według których projektujemy i prowadzimy działalność Zimno.
Nasze wyprawy opierają się przede wszystkim na podróżowaniu o własnych siłach: wędrówkach, skiturach i wspinaczce górskiej. Pozwalają one odkrywać Islandię przy minimalnej emisji i budują głębszą więź z krajobrazem.
Tam, gdzie transport jest niezbędny, aktywnie ograniczamy emisje poprzez:
• Wybieranie pojazdów elektrycznych lub niskoemisyjnych, gdy tylko to możliwe.
• Korzystanie z transportu publicznego dla większych grup, co znacznie zmniejsza emisje na osobę.
• Planowanie tras ograniczających zbędną jazdę i skupionych na lokalnym zwiedzaniu.
• Współpracę z przewoźnikami, którzy aktywnie ograniczają swój wpływ na środowisko.
Zimno nie oferuje ani nie promuje lotów krajowych ani wycieczek helikopterem, ponieważ znacznie zwiększają one ślad ekologiczny turystyki.
Starannie dobieramy partnerów noclegowych, a większość obiektów, z których korzystamy, zasila islandzka energia odnawialna – głównie geotermalna i wodna.
Zachęcamy też podróżnych do wybierania mniej obciążających środowisko sposobów podróżowania i podpowiadamy, jak zmniejszyć wpływ ich pobytu na Islandię.
9.4 Korzyści z turystyki dla lokalnych społeczności
Zimno dba o to, by turystyka bezpośrednio wspierała lokalne społeczności i gospodarkę Islandii.
Gdy tylko to możliwe, współpracujemy z lokalnymi noclegami, restauracjami i usługodawcami, aby dochody z turystyki zostawały na Islandii. Nigdy nie korzystamy z sieci restauracji ani hoteli – zwykle znamy właścicieli z imienia.
Zachęcamy podróżnych do kontaktu z lokalną społecznością poprzez:
• Kupowanie lokalnego rękodzieła i produktów
• Odwiedzanie szklarni, gospodarstw, warsztatów i firm na prowincji
• Wspieranie restauracji, które stawiają na lokalne składniki
Wszyscy nasi partnerzy to legalnie zarejestrowane firmy działające zgodnie z islandzkimi przepisami, co gwarantuje uczciwe warunki pracy, odpowiedzialność i jakość.
Nasi przewodnicy to lokalnie wyszkoleni profesjonaliści, którzy dzielą się nie tylko wiedzą o islandzkich krajobrazach, ale też o kulturze Islandii, wyzwaniach środowiskowych i znaczeniu zrównoważonej turystyki.
Poprzez opowieści, edukację i pełne szacunku zaangażowanie chcemy budować prawdziwą więź między odwiedzającymi a miejscami, które poznają.
Stawiając na małe grupy, odpowiedzialne prowadzenie i silne lokalne partnerstwa, Zimno dba o to, by turystyka wspierała zarówno ochronę przyrody, jak i dobrostan społeczności Islandii.
10.1 Wycieczki trwające ponad 24 godziny lub obejmujące nocleg, takie jak 3-dniowy trekking Fimmvörðuháls i Þórsmörk, są imprezami turystycznymi w rozumieniu islandzkiej ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych nr 95/2018. Zimno slf. jest organizatorem i ponosi pełną odpowiedzialność za należyte wykonanie całej imprezy.
10.2 Zimno slf. posiada licencję biura podróży nr 2026-018 wydaną przez Islandzką Organizację Turystyczną (Ferðamálastofa) i jest członkiem Funduszu Gwarancyjnego (Ferðatryggingasjóður), który zwraca wpłaty klientów w razie niewypłacalności Zimno slf.
10.3 Pełną cenę płaci się przy rezerwacji. 15% ceny stanowi bezzwrotną zaliczkę na rezerwację schronisk górskich.
10.4 Rezygnacja klienta: ponad 30 dni przed wyjazdem zwracamy cenę z wyjątkiem 15% zaliczki (zwrot 85%). Od 30 dni do 48 godzin przed wyjazdem zwracamy 50% ceny. Na mniej niż 48 godzin przed wyjazdem zwrot nie przysługuje.
10.5 Opłata za rezygnację nie jest pobierana, jeśli na wycieczkę znacząco wpływają nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, na przykład erupcja wulkanu lub zamknięcie obszaru. W takim przypadku klient otrzymuje pełny zwrot.
10.6 Jeśli Zimno slf. odwoła wycieczkę, klient może wybrać nowy termin albo pełny zwrot pieniędzy. Jeśli w opisie wycieczki podano minimalną liczbę uczestników i nie zostanie ona osiągnięta, Zimno slf. odwoła wycieczkę najpóźniej 7 dni przed wyjazdem.
10.7 Zwroty są wypłacane w ciągu 14 dni od rezygnacji.
10.8 Klient może przekazać rezerwację innej osobie spełniającej wymagania wycieczki, takie jak minimalny wiek i kondycja, informując Zimno slf. najpóźniej 7 dni przed wyjazdem. Klient pokrywa rzeczywiste koszty takiej zmiany.
10.9 Cena nie zostanie podwyższona po potwierdzeniu rezerwacji.
10.10 Jeśli którakolwiek część wycieczki nie zostanie zrealizowana zgodnie z umową, klient musi niezwłocznie poinformować przewodnika lub Zimno slf., abyśmy mogli to naprawić. Zimno slf. udziela pomocy klientom, którzy znajdą się w trudnej sytuacji podczas wycieczki. Telefon alarmowy w trakcie wycieczki: +354 770 0022.
10.11 Reklamacje można wysyłać na adres office@zimno.is. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, klient może skierować spór do islandzkiej Komisji ds. Reklamacji Konsumenckich (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa).
10.12 Standardowe informacje dotyczące imprez turystycznych: Połączenie usług turystycznych, które jest Ci oferowane, stanowi imprezę turystyczną w rozumieniu dyrektywy (UE) 2015/2302. W związku z tym przysługują Ci wszystkie prawa UE mające zastosowanie do imprez turystycznych. Zimno slf. ponosi pełną odpowiedzialność za należyte wykonanie całej imprezy turystycznej. Ponadto, zgodnie z wymogami prawa, Zimno slf. posiada zabezpieczenie w celu zwrotu wniesionych przez Ciebie wpłat w przypadku swojej niewypłacalności.
Najważniejsze prawa wynikające z dyrektywy (UE) 2015/2302:
Zimno slf. posiada zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności w Funduszu Gwarancyjnym (Ferðatryggingasjóður), zarządzanym przez Islandzką Organizację Turystyczną (ferdamalastofa.is). Podróżni mogą kontaktować się z Funduszem, jeżeli odmówiono im usług z powodu niewypłacalności Zimno slf. Islandzka ustawa o imprezach turystycznych nr 95/2018 jest dostępna na stronie althingi.is.